Drop Servicing – Passo a Passo para lucrar com esse modelo de negócio

O que é Drop Servicing?

Drop Servicing (também chamado de Drop Service) é o método em que você começa uma agência ou negócio de serviços legitimo, porém no lugar de sustentar toda parte operacional, ela é inteiramente terceirizada para freelancers ou agências com boa qualidade de outros países com moeda mais fraca.

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Tipo de Receita: Por Serviço/Recorrente

Investimento Inicial: R$100~R$1000

Potencial de Ganho: R$100~R$50000

Barreira de Entrada: Baixa

Habilidades Necessárias: Marketing Digital, Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas

Como funciona o modelo de negócio de Drop Servicing?

Drop Servicing é um modelo de negócio óbvio, mas ainda pouco explorado no Brasil, muitas pessoas acabam chegando nele indiretamente quando começam a ter uma demanda alta demais e procuram pessoas externas para trabalhar com elas (freelancers), contudo na maioria das vezes falham ou tem uma péssima experiência.

A dinâmica de um negócio drop servicing é muito flexivel, você pode ter um Site com as vendas automatizadas e/ou uma página no Instagram/Facebook levando a um chat. É possível fazer tudo isso em nome de uma empresa ou transformando seu nome em credibilidade no negócio. A partir do momento que definidos os serviços a serem prestados, o mais importante será ser visto e fazer uma boa gestão dos projetos.

O maior risco desse tipo de negócio são terceiros não entregarem o trabalho, por isso é importante seguir algumas regras que vamos especificar a seguir.

Como fazer Drop Servicing?

Passo 1 – Definindo o Produto

Primeiro defina quais serviços serão prestados, é importante nesse momento não ser genérico (”Serviços de Design” ou “Criação de Sites” por exemplo não são boas opções) e sempre considerar a alta concorrência, logo quanto mais nichado for o serviço, maior a chance de sucesso. Alguns bons exemplos:

• Criação de sites em WordPress para funerárias
• Design de Logos para atléticas universitárias
• Criação de campanhas de email marketing no MailChimp
• Criação de Conteúdo para blogs de moda
• SEO para restaurantes locais
• Edição de vídeos de noticias de games para o YouTube

O drop servicing só existe porque profissionais não sabem vender ou fazer seu próprio marketing com qualidade, então garanta que consiga criar uma boa imagem sua ou de sua empresa nas redes sociais, além de prioritariamente fornecer um suporte com primor, pois esse é o ponto decisivo para conseguir um cliente recorrente no negócio de serviços.

Você também pode criar soluções empacotadas, que incluem vários serviços, mas não recomendamos fazer isso antes de se estabilizar vendendo esses serviços individualmente. Exemplo:

• Pacote YouTuber (Thumbnail, Edição de Vídeo, Marca, Website, Apresentação de Vendas, Website, …)
• Pacote Marketing Digital (Redes Sociais, Website, Ebook, Blog, …)

Passo 2 – Criando sua Marca de Drop Servicing

Depois de definir seus serviços, o segundo passo é criar sua marca e seus canais de venda (Redes Sociais, Website e Whatsapp). Se você oferecer serviços de design, garanta que sua marca tenha um bom design e se necessário terceirize até a criação do nome da sua empresa (o nome realmente não tem relevância, mas pode escolher um que funcione bem para o SEO).

Inicialmente escolha no máximo dois canais e centralize a comunicação com cliente em somente um deles. Aqui vão alguma dicas de como começar a captar clientes com algumas opções:

• Facebook: Crie uma página (faça boas descrições e coloque o link de seu site se existir ou um linktr.ee), faça posts com conteúdo relevante para seus clientes (ninguém vai ler ou ver mas passa credibilidade a página possuir conteúdo) e participe de grupos de empreendedores dando dicas e sugerindo entrarem em contato com você ou sua empresa se precisarem de ajuda.
• Instagram: Crie uma página, poste conteúdo diariamente ou semanalmente (você pode repetir stories anteriores quando ficar sem ideias ou tempo), procure por empresas que podem precisar de seu serviço e chame eles na DM, enviando sempre um e-mail (se conseguir descobri-lo) se apresentando e explicando melhor seu serviço (lembre-se de fazer um email formal e com uma assinatura mostrando sua marca).
• Website: Faça um site profissional e elegante deixando bem claro o que você faz (a maioria dos sites não fazem isso, comece a observar), com um formulário de contato simples. Tenha um blog e poste artigos relacionados a seu nicho (não precisam ser relacionados aos seus serviços) mas sempre ofereça ao final da página um ebook ao algum tipo de consultoria para resolver um problema. Nesse caso para ter acessos vai precisar de um bom SEO e possivelmente trafego pago do Google ADS.
• TikTok: Faça vídeos mostrando resultados e documentando o processo do que o cliente pediu até como foi chegar até o resultado final. No final sempre faça uma chamada para conhecerem sua empresa. Nesse canal será necessário ser criativo para chamar atenção.
• Marketplaces e Comunidades: Existem diversos forums, comunidades fechadas e grupos de cursos online de pessoas que possam precisar de seus serviços. Procure por eles e esteja onde seus clientes estão.

Caso comece a se perguntar o que exatamente é “bom”, procure por referencias próximas ao seu nicho e garanta ser melhor do que elas (em tudo), isso será o suficiente. Independente de por qual começar, vá devagar e seja paciente, escolha somente os clientes que realmente o interessarem. Seus concorrentes não serão e morrerão no caminho.

Com o tempo entre em mais canais ou comece a criar conteúdo para eles (não se importe se não estiver tendo visualizações ou likes, nesse ramo você não quer muitos clientes e sim poucos que pagam bem).

Tenha uma ferramente CRM, monte um funil e mantenha uma boa relação com seus clientes, principalmente no inicio isso será de extrema importância. Fazer o básico funciona, pois seus concorrentes nunca fizeram ou deixaramm de fazer em algum momento, não deixe isso acontecer e mesmo que demore seus sucesso será garantido.

Passo 3 (Opcional) – Montando Portfólio de uma agência Drop Servicing

Encontre clientes que precisam do seu serviço e ofereça de graça que justificando seria uma demonstração dos seus serviços, pague para um freelancer ou alguém de sua confiança executar. Assuma o prejuizo até ter pelo menos dois items no portfólio.

Peça depoimento para seu clientes se eles estiverem satisfeitos, podendo ser em vídeo, audio ou texto. Se questionado diretamente a maioria vai negar, então você pode perguntar “Como foi trabalhar com a gente? Poderia dar um feedback sobre como foi o processo para você?” e depois da resposta você pergunta se pode compartilhar nas redes sociais.

Vai ser muito dificil conseguir clientes sem nada para mostrar (mas não é impossível, você pode ter sorte), então sempre que fizer um serviço atualize seu portfolio no site além de postar o resultado em todas as redes sociais.

Passo 4 – Encontrando Freelancers

Para precificar seu serviço vai precisar encontrar seus profissionais, é nesse ponto que são separados os homens dos meninos nesse método. O maiores ativos de um negócio de Drop Servicing são seus profissionais e a credibilidade da sua marca. Sem qualquer um dos dois, não vai funcionar, então não é uma boa ideia para o longo prazo usar serviços como Fiverr, tendo em vista que as pessoas não trabalham lá por muito tempo.

A melhor forma de estar sempre seguro é nunca parar de testar novos profissionais, sempre que tiver um projeto pequeno e simples procure um novo freelancer, veja como ele age com relação a prazos e comunicação. Você vai ter problemas, espere por isso e seja gentil/compreensivo depois de duas falhas não justificaveis não contrate mais aquele profissional, mas nunca deixe de o tratar com respeito. Aqui estão algumas formas que recomendamos para encontra freelancers:

• Twitter: Precisa de um designer? Procure (use palavras chaves relacionadas como nome de softwares) e siga no Twitter vários deles, observe quem interage em suas postagens e de oportunidade para pessoas que postam seus trabalhos e tem o talento necessário para prestar seus serviços, jamais contrate menores de 18 anos. Universitários estão sempre procurando por experiências para colocar no curriculo, crie uma página da sua empresa no Linkedin, faça com que eles possam usar isso para crescer na carreira, vão sentir prazer em trabalhar para você por um preço justo.
• Workana/Freelancer: De chance para novos profissionais nessas plataformas, observando sempre seus portfólios. Caso seja um projeto importante, procure alguém com boa reputação, se valer a pena tente levar esse profissional para fora da plataforma negociando diretamente com eles (tome cuidado para não ser banido, seja sutil).
• Instagram: Encontre algum profissional freelancer da área e caso ele não aceite trabalhar com você peça recomendações. Sempre se orientando pelo seus portfólios.

Se seu orçamento for limitado, procure por pessoas de paises como a India ou Tailandia em que a moeda é mais fraca. A comunicação nesses casos sempre será um problema, você pode tentar usar ferramentas como DeepL e Chat GPT para se comunicar melhor.

Caso alguém comece a atrasar um projeto, mesmo que o minimo, sempre pergunte se ele acredita ser capaz de entregar e que caso necessário você pode pagar outras pessoas apra ajuda-lo ou passar o projeto adiante. Não aceite anti-profissionalismo em nenhuma hipotese, mas seja justo.

Você precisara pedir feedbacks sobre como anda os projetos diariamente, principalmente com os freelancers que você nunca trablhou antes, sempre deixe claro que você não quer ser chato mas é um projeto muito importante para você.

Passo 5 – Negociação

Para executar um serviço você vai precisar saber 3 informações: Prazo, Orçamento e Qualidade. Se qualquer um desses não atingir sua expectativa esteja preparado para o prejuizo, sendo o pior deles se a qualidade solicitada for mais alta do a que você pode entregar.

Prazo: Encontre dois freelancers de confiança, pergunte para os 2 qual seria o prazo, some ambos e multiplique por 140%. O prazo ficou grande demais? Negocie dentro dessa margem de 40%.

Qualidade: Peça referencias, procure por trabalhos semelhantes no portfólio de seu freelancer. Envie referências do seu proprio porfolio ou do freelancer para o cliente confirmar se é aquele nivel de qualidade que ele procura. Questione o freelancer sobre as referencias do cliente, mas jamais aceite um projetoq ue não podera entregar (erros vão acontecer, esteja preparado para isso).

Orçamento: Entenda o tamanho do seu nicho, quanto dinheiro ele gera e qual será a importancia do seu serviço. Precifique no minimo 2x o preço do freelancer + os custos operacionais como impostos e taxas, se ficar muito caro para seus clientes repense seu negócio ou procure freelancers ainda mais baratos.

Envie formalmente por e-mail detalhes sobre o serviço que será executado, sempre limitando as revisões da entrega final (revisões são mudanças dentro ou fora do escopo inicial), explicando que qualquer mudança radical será cobrado adicionalmente (sempre inclua exemplos). Exija uma confirmação do escopo antes de iniciar o serviço.

No começo do negócio se você puder assumir riscos e tomar prejuizo, faça para ganhar mais nome no mercado. Tome cuidado para apenas assumir riscos de clientes que valham a pena e tenham o potencial de te recomendar ou dar credibilidade aos seus serviços.

Existe uma polemica muito grande entre mostrar o preço ou exigir que solicitem “orçamentos” (mesmo que os preços sejam iguais no fim). Teste ambos e veja o que funciona melhor para você e seu nicho.

Apenas execute o serviço mediante pagamento, principalmente para clientes que você não conhece. Caso encontre muita resistencia divida o valor entre as entregas, mas sempre receba algum valor mesmo que simbólico antes de iniciar o serviço.

Passo 6 – Produção

Mantenha uma comunicação constante com seus Freelancer, o trabalho de gestão de pessoas é muito importante principalmente até ter uma lista de pessoas de confiança para se trabalhar. Essa lista só se constroi com tempo e anos de teste quebrando a cara.

Se começar a se sobrecarregar, considere contratar um funcionario fixo para lidar e gerenciar todos os projetos. Utilize softwares de gestão como Jira, Trello e Asana para se organizar e trabalhar com os freelancers. Não perca as datas e sempre entre em contato com os clientes diariamente, mesmo que para dar um parecer de que ainda estão planejando a exceução e em breve seu projeto será executado.

Como escalar

A escala em negócios de serviços no geral não é uma boa ideia, tende a trazer muitos problemas já que se baseia 95% em pessoas e tais são muitas vezes imprevisiveis. Entre ter dez clientes pagando 1000 e 2 pagando 4000, procure pelos dois que pagam 4000. Mas tome cuidado para não depender de um cliente, nunca pare de fazer marketing mesmo quando atingir seu máximo de clientes.

A evolução do drop-servicing é um marketplace de serviços, assim como Workana, por exemplo, se tiver clientes o suficiente você pode considerar se tornar um (que é um modelo de tecnologia escalavel).

Quando estiver satisfeito com o numero de clientes e estabilizado com seus profissionais, cobre mais caro e procure internacionalizar a empresa para receber em moedas mais fortes. Você já pode começar sua empresa atuando em dolar se já estiver tiver inserido na cultura globalizada.

Procure por automações, contrate um programador ou uma consultoria para criar softwares que melhorem a gestão dos projetos. Lembre-se tome decisões baseadas em dados (BI), você vai precisar de softwares ter esses dados e quanto antes começar a utiliza-los mais util eles serão.

Você pode ter várias empresas especializadas em nichos diferentes, ou uma grande que atenda a todos, não há certo ou errado nesse caso. Ambos funcionam e possuem desáfios diferentes, como manter uma estrutura para cada uma delas e pessoas que trabalham independentemente, ao mesmo tempo, que gerir recursos entre diferentes serviços e uma grande estrutura pode se tornar um caos bem rápido.

Dicas

Dependendo do seu nicho, é possível criar um grupo no Whatsapp, Slack, Discord ou outra ferramenta e manter todos os seus freelancers. Sempre que tiver um serviço crie um card na sua ferramenta de gestão (Jira por exemplo) que explique tudo em detalhes (especificando quanto será pago) e envie uma mensagem para quem estiver disponível com link do card disponível. Isso podera ser automatizado com o tempo e será fácil integrar novos profissionais na sua base.

Procure criar recorrência e previsibilidade financeira, crie pacotes mensais de serviços como edição de vídeo ilimitada (um vídeo em produção por vez) por um valor que justifique seus custos operacionais.